Строй-С

Предисловие

Приветствуем, это ASAP — разработчики цифровых продуктов. Мы помогаем бизнесу увеличивать доходы с помощью IT-решений и умеем говорить на языке бизнес-метрик.

Мы специализируемся на e-commerce, промышленности, недвижимости и медицинских технологиях. А сегодня речь пойдет о разработке мобильного приложения для сети строительных гипермаркетов «Строй-С».

В ходе него мы реализовали приложение для оптимизации процесса продаж в офлайн-магазинах, которое позже вырастили до полноценного интернет-магазина — и которое усилило весь бизнес заказчика.

О результатах кратко

• конверсия из посетителя в заказ выросла на 20% в месяц;
• после запуска средний чек покупки вырос на 40%;
• ежемесячная выручка увеличилась на 90%;
• ежемесячно ресурсы Строй-С посещают более 100 000 пользователей

О том, как развивался проект, и о решениях, которые позволили нам достичь таких цифр, читайте далее.

О магазине

Строй-С — гипермаркет строительных товаров в Саратовской области

Ассортимент компании включает более 200 000 товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. Иными словами, если вы задумали ремонт, строительство или обновление интерьера, в любом из гипермаркетов «Строй-С» вы найдете всё необходимое.

Рис. 1: Ваша подпись к изображению

Проблема, с которой столкнулся магазин — увеличение нагрузки на консультантов. Сотрудникам необходимо было сопровождать клиента на всех этапах: сперва консультировать, затем оформлять предварительный чек на товары и отдавать их в зоне выдачи. Перед выдачей товара покупатель шёл на кассу с предварительным чеком и оплачивал заказ.

Проблема, с которой столкнулся магазин — увеличение нагрузки на консультантов. Сотрудникам необходимо было сопровождать клиента на всех этапах: сперва консультировать, затем оформлять предварительный чек на товары и отдавать их в зоне выдачи. Перед выдачей товара покупатель шёл на кассу с предварительным чеком и оплачивал заказ.

Рост потока покупателей делает такой процесс зависимым от увеличения числа консультантов и кассиров, так как их участие необходимо на каждом этапе покупки. В случае со Строй-С это привело бы к многократному росту затрат на ФОТ, поэтому мы приняли решение пересмотреть и оптимизировать сценарий взаимодействия с покупателем в магазине.

Решение

Автоматизация процесса офлайн-покупок

Нашей задачей было найти решение, которое позволило бы ускорить процесс получения товаров, минимизировав при этом участие персонала и сохранив безопасность в магазине. Поскольку большинство покупателей активно используют мобильную версию сайта, мы решили разработать приложение для офлайн-покупок — с функцией виртуальной корзины.

Идея такого приложения лежит на поверхности. Если мы хотим дать людям инструмент для выбора товаров, но при этом исключить возможность перемещения товаров по магазину, то оптимальным решением является QR-код. Его было решено реализовать в первую очередь.

Этот метод уже нашел свое применение, например, в ресторанах, где используют электронные меню. Виртуальное меню — это всё та же витрина, только переведенная в цифровой формат.

QR-сканер

Как это работает

Когда покупатель сканирует QR-код с помощью камеры смартфона, он автоматически попадает в карточку товара в приложении. Если приложение не установлено и QR-код сканируется впервые, система предложит его скачать. Эта технология носит название App Links (для Android) и Universal Links (для iOS).

В карточке товара можно подробно изучить характеристики, сравнить товары между собой (для этого есть специальная функция, о которой расскажем позже) и добавить нужное в корзину.

Наиболее сложной задачей было обеспечить актуальность цен и остатков. Эти данные вынесены в отдельный обмен, который автоматически перезапускался каждые 15 минут. Настройка обмена в несколько потоков позволила сократить данный временной промежуток.
Михаил Васильев, Руководитель отдела backend-разработки ASAP

Так покупатель самостоятельно формирует свою корзину, не обращаясь за помощью к консультантам. После оформления заказа в приложении остается только оплатить его и забрать товары в зоне выдачи — для чего также можно использовать сканирование.